Politique de retour et de remboursement

Livraison

Les délais de livraison comprennent le temps de préparation du colis auquel s'ajoute le temps d'acheminement par le transporteur. Les délais habituels constatés sont de :

• Préparation : 24 à 48 heures ouvrées.

• Livraison : 5 à 8 jours ouvrés.

Le Vendeur s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés dans les délais ci-dessus. Toutefois, conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, en cas de retard supérieur à 30 jours après la commande, le Client peut résoudre le contrat et demander le remboursement intégral.

Anomalies à la livraison

Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise à la livraison. En cas de colis endommagé ou de Produit manquant, le Client doit en informer le service client du Vendeur par e-mail dans un délai de 24 heures suivant la réception.

Modification ou annulation d'une commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes le plus rapidement possible. De ce fait, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation une fois la commande passée.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible via le formulaire de contact. 

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée.

Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez en objet « Annuler ma commande », puis votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'email, avec votre nom, prénom adesse d'expedition.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, informez-nous via le formulaire de contact. avant la fin de ce délai. Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour.

En cas de rétractation, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles. Les frais de transport restent à votre charge. 

Garantie 90 jours satisfait ou remboursé

À titre commercial et pour garantir la satisfaction de ses Clients, la marque Anatomixx offre une garantie facultative de 90 jours d'essai.

• Pendant cette période de 90 jours à compter de la livraison, le Client est autorisé à tester, utiliser et découper les semelles.

• Si le Produit ne apporte pas le soulagement escompté, le Client peut demander le remboursement.

• Pour activer cette garantie, le Client doit impérativement contacter le service client via le formulaire de contact.  Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf mention contraire écrite du service client.

Une fois ce délai de 90 jours écoulé, nous ne pouvons plus proposer de remboursement. 

Conditions de retour ( retour 14 jours rétractation / hors garantie )

Pour être repris, vos articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, l'étiquette de livraison présente et intacte, ils ne doivent pas avoir été portés, ni ouverts.

Pour des raisons d'hygiène, les produits scellés ne peuvent plus être repris une fois descellés. 

Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit légal, les semelles doivent être renvoyées neuves, non découpées, non portées et dans leur emballage d'origine scellé.

Une preuve d'achat (reçu ou numéro de commande) vous sera demandée pour tout retour.

Remboursements

Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous envoyons un email confirmant sa réception, puis nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous un délai d'une semaine.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'organisme émetteur de votre carte : un délai d'affichage est fréquent.

Contactez ensuite votre banque, car un délai de traitement de 7 à 14 jours ouvrés est souvent nécessaire.

Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous via le formulaire de contact. 

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Pour un échange à l'identique, écrivez-nous via le formulaire de contact. Vous avez 24 heures pour signaler un article défectueux. 

Expédition du retour

En dehors du droit de rétractation légal, les frais de retour restent à votre charge et, le cas échéant, sont déduits du remboursement.

Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos soins. Pour tout article d'une valeur supérieure à 50€, nous vous recommandons un envoi suivi ou assuré. Nous ne pouvons garantir la réception des articles que vous nous retournez.